目前分類:Albee 。說說話 (12)

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疫情宅在家第五個禮拜,我開始慢慢的失去了笑容
可能是Mc快來的經前症候群
總讓我很難提不起勁來!!
我很少在影片裡或粉專分享我的負面情緒
常常有粉絲問:為什麼妳總是這麼樂觀正向?
其實你們知道嗎?
看似越樂觀的人需要更大的力氣去支撐著
才有辦法遇到任何事情時隨時保持樂觀~
但普通正常人很難如此~
(這大概時能量破表的人才有辦法辦到吧!)
我也只是個普通人,會生氣會抱怨會累…
這段時間大量的工作量
陪著孩子上課寫功課,料理三餐,打掃家務
還有工作的文案,影片的剪輯…
我開始有點覺得喘不過氣來~
那種感覺就好像是每天都有做不完的工作量
上禮拜我因為小孩上課時又偷上其他網站
被我抓到我整個氣到哭
突然其來的情緒,孩子們也嚇到…
我知道自己累了…我心裡覺得委屈…
覺得媽媽這麼辛苦你們還這麼不懂事?

 

然後看到新聞裡許多長輩的故事
讓我想起了阿嬤,想起家人們
每年端午節我們都會團聚在一起
現在因為該死的疫情,只能待在家裡!
(心裡大概咒罵了新冠肺炎好幾百萬次💢
哭完後,彷彿就像是宣洩一番
我的手腕媽媽手症狀就來了(超痛!)
好像告訴我這緊繃的身體要好好放鬆了
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我看著照片,想著還好過年時有去看看阿嬤
那時候也有和阿姨好好的聊聊天
想著以前禮拜三下課時,會帶孩子們去公園放風
 
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想著去年有帶著孩子們去渡假
我拍下一張張他們在墾丁沙灘上開心奔跑的樣子
至少~過去的每一個時刻,我們都有好好把握著
至少~現在的家人們,身體都平安健康💓

 

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擦乾眼淚,我告訴自己
疫情一定會有結束的那天
要好好撐住,因為我們還有好多事沒做
還有好多地方沒有去,還有好多回憶要累積…
所以負面情緒來吧~沒關係
發洩完後,我還是會好好面對生活的💪💪
Ps:各位先生們,當你回到家看到太太失去笑容
甚至臉色疲憊的樣子,
不要懷疑~她們真的需要好好休息!
請主動的幫忙她處理小孩功課,處理家務事,
她們真的需要幫忙…
或許你也會說:我也很累啊!我也需要休息啊~
你的累我們也懂,
但媽媽們一天超過18小時的工作,
真的真的不是人幹的啊!!

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那天我和房東續簽了兩年的房租合約

深夜看著合約的我心裡莫名感動 

我的心終於安定了下來,這兩年可以給孩子們一個穩定的家!!!

我想所有租屋族們都有和我一樣的心聲

害怕被漲房租  害怕房東臨時不租給我們 

害怕孩子問我媽媽~媽媽我們什麼時候可以不要再搬家呢?

所以我告訴自己下一次搬家時 就是自己買房子的時候~(大家一起給我集氣!!)

我知道很多人粉絲都會好奇  三寶媽妳到底怎麼理財的呢??

要養三個孩子 又在外面租屋  開銷應該非常的大

還可以存錢嗎? 真的可以存到房子的頭期款嗎?!!

剛好有這個機會這篇我就來好好分享我的理財方式!!!

我的理財方式不是最厲害的!! 但這個方法卻是最適合我的!!

因為家庭平常開銷就很大~生活費 保險費 教育費 房租費

每回一領薪水就從這個戶頭付出其他的地方(戶頭就像過水一樣~笑)

真的留下來的錢很少很少!!!

所以我習慣記帳  清楚的知道我每個月該固定支出的有什麼

大家可以看我以前分享的信封理財法 https://youtu.be/0SW5IEzJcrc

但有一個重點我一直以來謹記在心

那就是 收入-儲蓄=支出

如果你一直都是每個月領多少錢扣掉支出 剩下的妳再去存錢

妳會發現不管如何通通都存不到錢 

因為每天張開眼睛就是支出就開始花錢  怎麼可能會有多的錢?!!

但我們換個方式  像我和三寶爸每個月領到薪水都會先扣掉該存的錢

剩下來的錢就是我這個月可以動用的 我就去支付其他生活開銷!!!

想要存錢這個觀念非常非常的重要!!!

而且不要小看每一塊錢!!也不要覺得我只存大錢而不去理會小錢!!

要記住!! 即使是100元積少成多!! 也都是存下來的!!!

王永慶: 你賺的錢不是你的錢   你存下來的錢才是你的錢

所以即使每個月底  我的戶頭都是空的 我也不會像年輕時的自己一樣煩惱

因為至少我每個月固定都有為自己存錢!!!

(還記得我存小豬的影片嗎? 我也會存零錢 從平常買菜找的錢存起來

不知不覺也可以為自己存下小小一筆錢喔!!)

善用強迫儲蓄的理財工具!!!

先存錢後花錢  薪水領到時先儲蓄後花錢(這句話默念100遍了嗎?!)

更新好腦袋後,我們就可以開始找適合自己的理財工具囉?!

如果你是一個自制力非常不好的人(就是存了錢也會偷偷想拿出來花的人)

那麼你就會需要一個強迫儲蓄的理財工具: 例如 短年期的儲蓄保險

設定每個月領薪水時扣錢  (收入-儲蓄=支出 )

這樣年期一到  不知不覺就幫自已存下一筆錢囉!!

剛出社會正在還學貸的我 就是這樣每個月1700元買了六年期的儲蓄險 

雖然不多但我永遠不會忘記第一次領到那筆錢的驚喜!!!

想想1000元是在日常中買個菜逛個全聯就會花掉的錢~

與其把這1000元給別人不如給未來的自己!!!

但有人會覺得儲蓄險投資報酬率很低  希望自己的錢可以錢滾錢有複利的效果

那麼就可以考慮買基金或股票!!!

我自己有小小研究過基金或股票~但是媽媽真的很忙時間不多外腦袋也不好~

很難跟著紅色綠色的股票線上下跑!! 有時候股票一股都還滿大筆金額很怕被套牢!! 

所以現在的我就選擇 定期定額存基金 !!!( 很適合小資媽媽或小資族想讓存的錢長大!!)

定期定額可以依照自己的經濟狀況去投資   不用像股票一次一大筆金額!!

透過時間的累積 你也可以幫自己養出一隻金雞母讓存的錢有機會去複利

(不過基金和股票一樣會有投資的風險  所以你要了解這些風險在哪裡? 自己是否可以承擔喔!!)

在房子續約的那天 我也在富蘭克林開了存基金戶!!

剛好它們推出了存基金好薪安的專案

仔細了解過後  我覺得超級人性化而且貼心的專案!!

第一點

定期定額存基金→每個月最低金額1000元也可以投資

還記得我說的嗎?不要小看任何小錢!!1000元也能累積財富!!

重點是你有沒有為自己存下來還是花掉給別人呢?!!

第二點

有專業的國民理財機器人提供給你投資建議規劃 也會幫你24小時監控市場

開戶時我有做了自己的投資性向測驗

可以測驗出自己是屬於保守型 穩健型 積極型

依照自己投資類型選出適合自己的基金!!! 

這樣就不用擔心煩惱要選哪一支基金啦!!!

 

如果還有疑問也可以找線上的真人理財專員解答!!!

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真心覺得超適合第一次存基金的人 

因為簡單就可以入門為自己慢慢地累積財富!!!

我也都是這樣為自己規劃旅遊基金 孩子的教育基金 和自己的退休基金

越早累積當然是越好因為時間是最大的複利工具

但現在也不嫌晚  因為未來的時間還長~~

看到這裡有沒有覺得理財存錢好像沒有這麼難~

拜現在科技所賜  存錢理財變得很方便!!!

我上網開戶大約30分鐘就完成了!!!

不過選對公司也很重要!!富蘭克林是我從小聽到大的~

公司很認真深耕在投資理財上將近30年的時間,

所以也設計貼近我們大眾的理財規劃  希望大家都能為自己累積財富!!!

了解完理財工具後  大家都知道要怎麼為自己理財了吧!!

定期定額真的是一個很好的方式!!

最後分享我一直以來的觀念和心態

在我沒有薪水全職媽媽的時期  我並不會因此而失去希望

即使只有100元 我都會存下來~

有看過我以前的影片存小豬365存錢計畫就知道小小錢也可以累積一筆財富喔!!

理財存錢其實一點也不難  難的是你的心態是面對還是逃避?!!

有人說覺得自己賺得不夠多沒辦法理財?!

其實不是自己賺得不夠多  而是沒有真正的認識自己用錢的方式!!

所以立刻開始每個月固定存錢 

存多存少可以慢慢進步  現在馬上立刻開始才是重點!!!

越早開始存錢 複利的效果越佳

我真心的希望看完這篇文章的你能從中得到收穫

讓我們一起改變 為了未來的自己

相信我 10年後的自己會好好的謝謝你的^^

 

啊~對了!!如果你也想和我一起加入富蘭克林定期定額存基金的行列

可以透過下面的連結去開戶

富蘭克林 終身0手續費優惠開戶這裡看
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可以享有定期定額終身0手續費優惠和享有單筆0手續費的優惠喔!!!

超級划算!!省一筆又可以多存一點錢啦!!!

 

 

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今天 我們就要告別2019年

對於跨年你們有什麼感覺呢?!!!

每一年的跨年對我來說都有特別的意義在...

回顧一整年自己做過了什麼...

然後在這一天我會默默的寫下新的一年目標

5.4.3.2.1 然後期待著新的一年到來~滿滿的希望~

只是2019年對我來說,有太多太多的回憶與不捨

在這年裡我陪伴著媽媽走過臨終的這條路

前半年我們常常出入醫院,

一次一次的急救

一次一次的簽下安寧同意書

一次一次的我們練習著告別

我媽媽是我心中最勇敢的鬥士

雖然有失望有害怕有無助

但可以撐一天她就撐一天

即使在最後也沒有忘記我和弟弟....

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離開後的半年,我很努力笑著

我知道她不會希望我難過太久...

她會希望我可以快點恢復到正常的生活

因為我沒有資格難過太久

我還要賺錢...還要養三個小孩...還要生活

所以告別式結束後,我就把自己埋入工作和三個孩子生活中

每天每天讓自己忙到很累很累

每天每天都把時間卡到最滿

因為這樣我就不會想起媽媽

只是當一個人走到某個地方 好像就會看到她的影子

或者聽到某首歌會莫名的流淚

害怕過節 害怕團圓的節日

不過我有變勇敢了,即使害怕我都告訴自己要堅強

34年常常讓我依靠的媽媽不在了

現在的我只能很認真的在練習一個人面對所有的事

我知道我可以做得到!!

雖然偶爾我會想偷偷撥打那熟悉的電話號碼...

想有人聽我說說話  用那熟悉的聲音叫我的名字....

還好我沒有丟媽媽的臉,我做的很好...

如她心目中的長女很堅強值得她依靠信任

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今年也有很多事讓我很欣慰~

默默經營三年的粉絲團和youtube頻道越來越多人看到了

我不是那種希望粉絲團或頻道一夕爆紅的人

我寧可慢慢的用心的經營

因為唯有如此才能聚集更多懂妳的人....

每一次做的影片都是我用心想分享給大家的,看到你們的留言都讓我感動!!

拍片這件事讓我也開始找好多的菜色讓自己更進步

做菜這件事,對我而言變成是件療癒的事

我不是很厲害的媽媽,也不會做很多大菜

最喜歡那種零廚藝很簡單的料理

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其實會拍這些料理影片心裡最最希望的是為自己留下一些紀錄

經歷了奶奶爸爸媽媽和公公過世....

我常常想人生真的很短,如果不為自己留下什麼...這輩子就這樣過了...

這樣的動力讓我更想拍影片...

或許某天,我不在了...

我的三個孩子,我的朋友,我的家人,我的粉絲們...還有那些愛我的人

還是可以繼續看到我聽到我的聲音...

甚至把這樣的正面力量一直一直傳達下去....

因為這樣的想法,讓我漸漸的放開自己...

不被觀看率綁架,不去和其他人比較訂閱數

如果你們喜歡我訂閱我的頻道我會很感恩謝謝你們

如果不喜歡也沒關係,我還是繼續做我想做的事...

關於業配工作我也很做自己...

接自己喜歡的 新鮮的 有挑戰的...用自己的方式呈現給粉絲們看

或許廠商一開始很不能接受,但我一直相信一件事

把商品變成對別人有幫助的內容,才是最有意義的行銷

我一直這樣相信,也會持續堅持著....

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2019年的Albee很低潮很脆弱  但也長大了

2109年的Albee更認識自己 還有自己想要的未來....

2020年是新的開始  我依舊如往常寫下自己的目標

新的一年 我要帶著回憶好好的過生活 好好的經營自己

帶著孩子們去旅行  繼續拍片  繼續記錄自己

我想2020年會是豐收幸福的一年....

我也相信你們都是!!!我們一起迎接新的開始吧!!

我的2019年再見了~~

詩篇126:5  那些流淚撒種的,必歡呼收割。

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如果沒有經歷過...你們不會懂我的心情...

或許你會安慰我...時間會淡忘會沖淡這段回憶...

但我想說的是,這段回憶不會從我記憶中消失

他只是被深藏在最最最深處,我一輩子都不願意提起不願意想起...

可是這段回憶卻給我一輩子最大的陰影

這陰影只有我知道...

直到現在我上廁所的恐懼,我都會盯著門鎖

深怕...這個門鎖被打開......

那一年我才16歲,到宜蘭讀書

離開家裡感覺是多麼的自由,我交了好多的朋友

生專二的那年,我和好朋友一起說好要搬去學校附近的套房住!!

我們找好了房子,一整個暑假我都期待著開學的到來~

開學的前一天,我和同學約好一起去她們家住

隔天一起回宜蘭學校...

那天的我完全不知道這天會變成是我的噩夢...

我陪她一起顧家裡的商店,店裡只有我和她

櫃檯有監視器,那時我不曉得有人透過監視器看著我們

我和朋友說我想去上廁所,我的朋友指示了我一下說廁所在後面

我就獨自走去,進去廁所後,我脫下褲子準備上廁所時

發現我的門被打開!!進來了一位我完全不認得的人全身帶著酒氣

我當下害怕馬上穿起褲子...他把門關上告訴我他是我同學的爸爸

然後就靠近的一直親我的嘴巴...

我瘋狂的把他推開,我想尖叫但我叫不出來!!

然後我衝了出去,他跟上後拉住我

對我說:妳敢說出去,我會讓妳沒辦法讀書!!沒辦法畢業!!

我會親妳是因為你太像我的初戀情人!!

當下的我全身發抖害怕又不敢說...

走回櫃台,我和我朋友說我要買一張易付卡...

看著櫃台的攝影機 我知道他在看我會不會和他女兒說

我說我要打電話回家...

我同學沒想太多....

我用顫抖的手撥著電話,但我不知道我要撥給誰...

我不敢打給爸媽,我害怕他們會生氣..我害怕他們會罵我

我只好撥給一位會開車認識的朋友來載我

那晚10點多,朋友載我到我打工的咖啡店

老闆老闆娘知道我狀況立刻拉下鐵門來安慰我...

並通知我的媽媽...

18年前的時代,性教育及保護自己的教育很薄弱

連我的媽媽都不知道該如何處理這件事..

只是罵我為什麼要去同學家...

那時的我,只有一個想法...為什麼錯的是我?!!

隔天我還是得去學校,看著我什麼都不知道的同學

每晚都重複那可怕的畫面

直到最後我崩潰的和她說出一切...

但我想...或許她不相信我 不相信自己的爸爸會做出這樣的事

我和她的感情有了隔閡越來越淡越來越淡...

現在回想起,心裡還是會恐懼害怕

我沒有被性侵但這可怕的性騷擾記憶卻跟著我一輩子...

那時我常常會想為什麼是我必須要承受這噩夢

為什麼不是那壞人接受懲罰!!!

看著公投案性平教育被反對著,其實我真的想問你們知道你們反對的是什麼嗎?

我常想如果我的父母,我的學校,我的老師們

能夠從小教我們性教育還有該如何保護自己?面對性騷擾時我們該如何做?

當時的我是不是就可以馬上去報警?!甚至避免下一位受害者被他騷擾!!

而不是自己抱著這樣的噩夢陰影過一輩子....

性平教育除了性別平等教育外,還包含了性教育和情感教育

性教育也包含了認識自己的身體以及保護自己的身體

告訴孩子的不能太早發生性行為會有什麼後果?

以及萬一遇到壞人,我們該如何保護自己去求救!!!!

妳知道嗎?我們不可能永遠的保護在孩子身邊...

或許你會說,我不會讓我的孩子遭遇這些... 

但壞人不會在臉上寫著我是壞人...

壞人也不會因為妳的孩子年紀太小,而不去傷害他!!!

而台灣的法律對於性侵犯性騷擾虐童的案件判決都是如此的輕...

所以我們才應該讓孩子提早去面對提早有危機意識,提早的學會保護自己!!

這陣子看到許多人把自己的經驗說出來,每一個人都是在這些傷痛下長大...

我有時真的真的很想知道...為什麼我們要經歷這些事....

有了三寶後,對於這一塊我也特別的敏感

我希望他們都能尊重自己的身體尊重別人的身體

我知道未來他們青春期也會有對身體有興趣的時候

但我不想當那個什麼都裝不知道的父母...

我會和他們去討論,也會告訴他們正確的性教育知識

甚至希望他們能夠尊重別的女孩,還有愛惜自己的身體!!!

這是我對性平教育的期許,或許會有人說可是學校老師會亂教宣傳文宣是這樣寫的

但你真的了解學校老師說的嗎?還是只是都是聽說而已....

如果只是聽說,那麼是不是應該親自去為孩子的教育到學校一趟去了解

而不是聽鄰居說聽網路上說....

最後這些教育不單單只是學校應該教育孩子

家庭的教育更是重要!!

不管在哪一個階段,請各位父母多多關心自己的孩子

在他最需要你幫忙時,別忘了給他一個擁抱給她力量給他勇氣!!

深夜裡的我,發著抖把這篇文章打完!!

很久很久很久沒有去想起這段回憶,這樣回憶真的覺得很噁心很想吐!!

拆下平常樂觀愛笑的外表  其實我是不勇敢的!!!

但我真的真的希望身為父母的你們能懂,17歲的我那年的害怕與無助

能夠一起支持推動性平教育,保護我們的孩子!!!

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孩子們  媽媽要謝謝你們陪伴著我渡過每一次低潮

每當媽媽遇到一些挫折與困難時 總覺得真的撐不住了...

想放棄的時候  看這你們用稚嫩的聲音和我說媽媽~媽媽~

用你們小小的手抱緊我 就彷彿在我身體裡灌滿能量

告訴我要繼續加油~此時我就會想有什麼事會撐不過去的呢..

七年前 我成為一位母親

那時候的我以為當母親很容易...

但沒有想到除了當母親外 你要面對好多好多的事情

要在意別人的眼光 要接受別人的批評

也害怕自己當不好一位好母親 

甚至害怕未來...因為你不曉得當你成為一個母親後未來的你除了母親外是否有出入...

那時候的我常常帶起面具 好勝堅強是我的假面具

深怕別人看穿自己的一切...

每當遇到低潮與批評時 我就自己一個人默默的流著眼淚

哭完後看著孩子 心裡想著還好有你...

從小時候你們就懂得在我失落無助時 給我一個燦爛的微笑

彷彿告訴我  媽媽還有我在!! 媽媽加油喔!!

擦乾眼淚~我就繼續這樣堅強的迎接隔天的到來...

還沒當媽媽前 沒有這麼多煩惱也不曉得生活中的現實

總覺得只要顧好自己就好 把自己打扮的好賺錢養活自己就好

有了你們有了家庭後 才知道維持一個家不容易

開始體會著小時候媽媽口中說的柴米油鹽...

原來大人們真的真的很辛苦....

可是為什麼大人總不會放棄 雖然有時會抱怨卻還是心甘情願的繼續奮鬥呢?

因為你們 因為有著心頭上的這些孩子

讓我們過著無論多辛苦多難熬多現實的生活 

都願意繼續努力的只想給孩子更好的生活!!!

走過這一次的低潮...

我漸漸的懂一件事

如果沒有孩子 可能這些挫折與低潮我走不過來...

這些年當媽後的辛酸.家人的驟逝.現實生活的辛苦

每一次都是孩子拉我一把  

這就是上帝給我們的禮物 讓我有力量及勇氣渡過每一個難關

我想未來我會繼續努力 朝著我的目標邁進

謝謝我的孩子們 謝謝妳們當媽媽的動力來源!!

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還記得第一次知道懷孕的心情嗎?

還記得第一次看到心跳聲時 那份感動嗎?

隨著肚子慢慢地變大 開始感動胎動時...

每一天我們都是充滿著喜悅...

媽媽的母愛在此時逐漸滋長..

我們默默地發誓 要給這孩子最好 要保護他到底!!

我最最最佩服的是我們生孩子的勇氣..

或許很多先生的不知道你們的太太曾經可是最最怕痛的那一位...

一點小刀傷都可以哭得唏哩嘩啦~

但為了孩子  忍受陣痛 忍受比卡車輾過還要痛的生產...

躺上手術台 一句話來吧~ 那位曾最怕痛的小姐

變成能忍受7刀剖腹的媽媽...

只要孩子平安 只要孩子健康  

媽媽再怎麼痛再怎麼辛苦  看到孩子的那一剎那都覺得值得了!!!

我們發誓我們要給孩子最好的..我們發誓我們不讓孩子受到委屈...

我們發誓我們要當最好的媽媽...

只是到底怎樣才是好媽媽呢?!!

孩子出生後  新手媽媽面對孩子 每一天都是新的學習..

學習如何餵奶 學習如何包尿布 學習如何幫baby洗澡

還要哄睡 陪他玩 也要忙著顧好家裡所有的家事...

深怕一個做不好,會影響到孩子...

   

我是三個孩子的媽  其中老大恩恩是3%俱樂部的會員

(3%俱樂部是兒童手冊曲線表都是3%)

每每帶他們出門 恩恩及我就常常受到異樣的眼光

" 老大怎麼這麼小...都快被弟弟妹妹追過了...."

" 妳媽媽都沒有認真煮飯喔...你這樣不像小一的學生耶!!"

" 應該是你都餵母乳啦!! 所以小朋友才那麼瘦小..."

" 母奶沒有營養!! 你還餵他到1歲半喔!!難怪他長不大!!"

大概一出門...我就這樣常常被關切...

這樣的生活我持續了六年...

大多我都笑笑的回答,我沒有特別去爭辯什麼!!!

但我會回家對我的孩子心理建設!!我知道以後他會遇到更多這樣不負責任的批評!!

人們總是如此喜歡說出一些不負責任的話語

卻不知這樣的話語已造成這些媽媽心理的傷害!!!

"孩子生病 就是媽媽照顧不好"

"孩子瘦小 就是媽媽煮的營養不夠"

"孩子發脾氣 就是媽媽太寵"

"對孩子太嚴格 就說媽媽脾氣不好"

"孩子功課不好 就是媽媽沒有好好盯著他"

太多太多的話 灌輸在媽媽的身上!!

告訴我們要怎樣做才是好媽媽?!!

最後當成了好媽媽卻失去了自我也把自己搞的筋疲力盡

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這些年 我漸漸地學會不去將好媽媽的標準套用在自己的身上!!

功力也增加到別人對媽媽我的批評  盡量的不去在意!!

畢竟這是我的人生 不是你們的!! 我的好與壞不是由他人的嘴裡去界定!!

我和孩子們討論過,媽媽也是人媽媽也會有累也會有心情不好的時候...

所以我們要學習著彼此體諒  當我需要空間喘口氣時 請你們給我時間與空間休息...

媽媽除了照顧你們外 ,媽媽也有好多自己的夢想要去做!!

好媽媽不是犧牲自己才是好媽媽

好媽媽也不是只圍繞在孩子的身邊才是好媽媽

好媽媽是能把自己照顧好 陪著孩子與孩子一起成長一起變好

讓孩子知道媽媽即使是照顧我也很努力的在為未來生活打拼!!

讓孩子學習著媽媽不輕易放棄勇敢面對每一個挫折與困難!!

我們不是聖人 我們只是個和你和我都一樣的普通人...

所以別把他人眼光中的好媽媽這樣的標準及罪惡感加註在自己身上!!!

給妳 給我自己 給所有的媽媽們!!! 

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早上看到一篇如何當好一個主管

其實當主管真的不是很容易...

對上有上頭的壓力,對下又有員工的委屈!!!

尤其是服務業的主管,更要有一個強大的心臟

陪著員工一起面對無理的客戶...

 

在台灣,服務業好像總是最低等的工作...

只要你不滿意,大聲咆哮...服務人員就得要低頭道歉!!!

幾年前,我自己的工作也是購物台的客服人員!!

(哈哈~別懷疑我當年可是購物台的一姐!!)

每天接上幾百通的電話,

如果你沒有在現場,你無法體會那電話是對方掛上後,下一秒馬上接聽下一通!!!

你必須立馬恢復原本的笑容然後用甜甜的聲音講開頭語" xxXX台你好,敝姓柯,很高興為你服務!!"

即使前一通電話,你接到客戶抱怨,安撫客人情緒完!!掛完電話,很少有時間恢復情緒..

因為線上等待的客戶永遠都是滿線!!!

   

那時候消費者意識抬頭,許多客戶只要吵就有糖可以吃!!

明明退換貨規則已經寫在商品名細上,但客戶永遠都沒有看到,堅持要退貨!!

或者鑑賞期已超過,還堅持要退貨,理由一定一大堆!!

有時候,購物台的客服電話好像變成客戶的舒壓專線!!

只要心情不好,就可以打這免付費電話來紓壓情緒,

明明是簡單的售後服務,卻要夾雜自己的情緒....

客人的基本話術是

"快點幫我處理,為什麼你不能幫我處理?!!幫我轉你的主管??!!"

"你的員工編號多少? 甚麼叫不能讓我退貨?!

"你現在馬上給我叫購物台的主持人安靜一點!!!"

"如果你不幫我處理,我就會找人來告你!!!"

"如果你不讓我這樣處理,我就要訴諸媒體!!!"

最難聽的,大概就是三字經整通電話問候你的父母與祖先!!!

當這些客戶發洩完時,我們還必須笑著委婉的溫柔的和他們說聲:謝謝你的來電~~

好像在告訴他們,謝謝你罵我們這麼久,罵的我好爽,謝謝你阿!!

不管客戶吵的理由是合理還是不合理,只要端上以上幾句話,

公司後端為了安撫客戶,就會破壞前端的原則,滿足客戶的要求!!!

雖然電話線上會告訴客戶下不為例!!但是勝利者永遠是客戶!!!

客戶不會學到下不為例,而是學到就是要用這樣的方法才可以得到他們想要的!!!

曾經好幾次,我在電話裡被客戶罵到哭..(是真的很委屈到哭...)

客戶罵你祖宗十八代到你為什麼要出生滾回你媽媽的肚子裡....這些話語大概近2個小時!!!

客戶罵你時,你不能回嘴,客戶罵公司時,你只能道歉

客戶罵到你的家人時,你只能安靜聆聽...

那時,我邊掉眼淚心裡難過的想:到底我做錯了甚麼可以讓你恨到這種地步?!!

即使是無理取鬧的怒罵,我也不能據以力爭的保護自己!!

一旦回嘴,那麼就是客服人員完蛋!!警告單一定開給你!!

這就是第一線的客服人員!!!

這就是為你們服務的客服人員!!!

你們大概不知道我們是抱著甚麼心情工作的吧?!!

只是覺得我們是單純的接線生....打打字就必須完成你所有的要求!!

我的熱枕我對工作的熱愛你們一定不懂吧?!!!

為什麼這樣的工作我們要去接受?!!

因為幫別人訂東西,是一件開心的事...

就像你逛街買到想買的東西,心情會變好...

我們也希望自己可以當讓人心情變好的那位...

賣出一樣東西對我們而言,完全沒有賺到錢,我們只領到底薪!!

但是當客戶和我說,謝謝妳~你介紹的好詳細,謝謝妳這東西真的好好用...

一句謝謝,讓我充滿力量接下一通電話~

或許會有售後服務,當客戶對商品不了解,我帶著他一起教他怎麼使用..

解決客戶的問題,即使是退換貨也不讓客戶有不愉快的經驗!!

售後服務做得好讓客戶不對公司失望,讓他下次購買時還是會回來購買!!!

最最最有成就感的是當客戶下次購買時,他會指定妳購買,因為妳讓他放心!!!

曾經在購物台裡接過接過很多旅遊票卷的紀錄

最讓我印象深刻的是,一家連鎖的公司直接找我們來出團!!

只因為我們用心花了時間和她介紹行程,體貼地告訴她出團前要注意甚麼?

於是她才放心將員工旅遊交給我們!!

我自己找出我的工作價值所在,找出工作快樂的地方...

即便現在的職位是全職媽媽,我也告訴自己全職媽媽有她成就感的地方!!

每份工作都有他辛苦偉大的地方,即使是掃地的清潔工,飲料店的工讀生...

我們都應該抱著同理心去對待對方...

現在消費者不再是有錢就是老大...

主管也不能只是一昧的保護客戶犧牲員工

希望每個人都能去尊重彼此的行業,

記住  無理取鬧 是EQ不好的人才有的行為

別把自己的格調退化成這樣!!

也希望所有的老闆主管能替員工多著想...

如果你身邊也有一位熱愛工作願意為你的公司付出..

請好好珍惜他,保護他....

      

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早上的一通電話

打壞了我一早起床的好心情...

打電話去勞保局詢問一些事情

但是對方的回答及態度讓我很不舒服...

我們只是單純的想問問題不是來找碴!!

拼命的插話,也不等對方說完問題就按照自己的意思回答

然後急著想掛電話,深怕你再多問一個問題...

這兩年,我常打電話替家裡去法院及公務機關詢問事情

常常民眾就像皮球一樣,被踢來踢去..

沒有人願意替妳解決!!

我自己只好自立自強的,一通一通的再撥再打!!

20160519_094942

這讓我回想起,7年前我也是客服人員的角色

每天接上百通的電話,每天處理不完的抱怨及客訴..

雖然常常替公司被客戶罵,常常變成客戶的出氣筒..

每次接到抱怨的電話客戶罵到妳祖宗十八代

但是掛完電話後,下一通電話響起..

妳還是要保持著笑容親切的態度,替下一位客戶服務..

曾經有位主管和我說過

"雖然妳今天接了上百通的電話,但是永遠記得對方是第一次撥電話進來..

別讓妳的幾百通情緒影響了這位第一次進線的客戶.."

是阿!!這句話說得真的有道理!!

想著客戶帶著多大的期待想訂購這樣商品,

小心翼翼的按著電話進線,期待著客戶人員為自己下單..

然後5天後收到商品..

或者想著客戶第一次遇到售後服務心情不好的打著電話期待著自己的問題被解決,

可能因為客服人員的細心幫忙,消除了原本不好的心情!!

20160520_140009

如果你是從事保險電銷人員

想著當你撥出去的每一通電話,都可能讓一個人的一生改變..

有可能因為你的努力幫助到未來的他在最需要時有了保險的幫助!!

又或者你今天是個專櫃銷售人員,即使今天有許多鳥事讓你不愉快..

但是你的敬業的笑容,讓逛街的人覺得心情愉快..

抬頭看看這個品牌,喔~原來這個品牌的服務人員是這樣的親切...

即使當下他沒有購買,卻也對你們留下深刻的印象,妳~就是公司的活動招牌!!

又或者你是老師,導遊領隊,繁忙的行程讓妳頭昏腦脹的..

可是別忘了當你的工作一開始,迎接妳的是孩子們對今天上課的期待,客人們要去旅行的期待

早餐店的店員,因為你的笑容及活力可以讓客人們對今天充滿信心....

不管事做甚麼行業,妳的一句話,你的一個態度表情..

都可以深深地影響對方,甚至是一整天的心情...

甚至是對於這間公司,這個品牌,這個身分,這個行程的印象及回憶...

所以,不要小看自己的行業,不要小看自己的影響力

20160520_120348

當你身在這份工作,這個角色時,

尊重自己的工作及每一位與妳接觸的人事物

我相信抱著這樣的態度,你會對於工作及生活得到不一樣的收穫

加油!!!

and 我也要享受及尊重自己的角色-媽媽

因為我的情緒及耐心陪伴會幫助到我最愛的孩子得到最棒的成長!!

好好的檢視自己的工作,別對自己的工作失去信心及熱枕

相信你自己是最好的!!!一起為生活加油努力吧!!!

20160520_111022

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原本應該要來寫一些正面開心的文章

但經過一個晚上後,我還是沒有辦法撫平我的情緒

恩恩一早起床,和我說:媽媽~大太陽耶!!!我們可以去散步嗎?

我和他說:今天先不要,我們等爸爸放假!!媽媽今天陪你們玩動力沙好嗎??

昨天他也有瞄到幾眼新聞,知道發生了甚麼事...

我也老實地和恩芯說媽媽很害怕,所以平常出門你們這樣跑來跑去的..真的很不安全!!

答應媽媽,我們換個方式,以後出門請緊緊地跟在媽媽身邊...

DSC07605_副本.jpg

事發後,一連串的新聞報導,讓我越看越害怕,最後我選擇把手機和新聞關起來!!

事情如何經過?嫌犯的家庭背景?我們對這些沒有興趣!!!

我們只想知道,對於這樣的案件,政府如何處置?如何讓這樣的案件不再出現??

如何保護弱小的孩童們?如何給媽媽們安心的育兒環境?

許多的文章在此時po出如何教導小孩保護自己幾個方法?

或者是媽媽該如何保護小孩??

你們知道嗎?身為三個孩子的媽媽,我真的真的很想問...

這樣的案件發生,是小孩子的問題嗎? 是媽媽的問題嗎?

即使小孩子在怎麼會保護自己,她只有四歲....

事情一發生,有人直接質疑媽媽有顧好小孩嗎?

那位媽媽就和我們一樣,平常這樣出門...

恩芯也常常在我前面溜著滑板車!!

到底要怎樣才算是真的顧好?!!

現在我們的孩子無法放心地玩耍

我們的孩子出門父母就會恐懼..

這個社會連最基本的信任但已經漸漸地瓦解了,

不是我們不相信他人,任何一個人靠近都會讓爸爸媽媽緊繃!!

我們無法接受再一次的失去!!!

小燈泡的過世除了她媽媽的心痛外,也代表著全台灣父母的心痛...

只是我無法像小燈泡的媽媽這樣的勇敢與堅強...

20160313_100557_副本.jpg

我們的國家元首,我們的各縣市市長,拿著我們選票的立法委員們:

這!!不是偶發事件!!!

這幾年有多少這樣的案件發生,多少的小生命葬送在這些人手裡!!

湯母熊殺童案
鄭捷殺人案
北投割喉殺人案
到今天的內湖殺童案!!!!!
臺灣的法律,那些法官們你們要負責這一切!!!!!!!!⋯⋯
有什麼理由他們可以不死?!!!
只要有精神病就可以殺人??????
受害者家屬一輩子的傷痛,一個家被毀滅....

再也無法笑了...再也無法看到自己的家人...
為什麼我們還要給他們教化的機會????
為什麼他們還可以有機會選擇呼吸????
那些受害者,你們知道他們有多想活,
他們有多美好的未來....
他們有好多的願望還沒有實現!!!!
卻要把自己的生命葬送在這些壞人有病的人手裡?!!!!!!!這樣公平嗎?

請現在國家元首,所有的立委議員,政治人物:
請救救我們這些媽媽和孩子們...
給我們一個放心的育兒環境...
這些人不死,我們無法放心!!!!
不要再說那些冠冕堂皇哀悼的話!!!
請直接用行動保護我們!!!!
不要最後時間過了,就如同鄭捷一樣...
還在裡面運動睡覺吃東西...然後忘了他所犯過的錯!!!!!
只有死刑才會有警惕其他人的作用!!!
不然只會一個接著一個...
然後拿自己生病當作藉口殺害他人!!!!

請政府還給我們一個安心的育兒環境

請還給我們孩子一個快樂放心的童年

讓這個社會黑與白能夠正確的顯明

沒有甚麼教化...沒有什麼因病就可以為所欲為!!.

沒有任何灰色地帶可以讓那些壞人隨機犯案!!!

請我們的政府硬起來!!!!

支持立馬死刑!!!!!精神病殺人也唯一死刑!!
殺童唯一死刑!!!

DSC07412.JPG   

 

 

 

 

 

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在整理相片時,看見好久以前的我....
一直想寫這篇網誌,是想寫給 " 妳" 看的!!!
facebook是個很妙的東西,它讓我們認識不少的人,讓人與人之間變得沒有距離
也在上面看到許多人的生活,有溫馨,有淚水,有傷痛,有生氣....
前陣子讓我注意到的妳.....

一直以來看到妳都是幸福的笑容,那個笑是沉浸在愛情幸福的笑...
某天,妳在FB上打上心碎的字眼,那種被背叛的痛,讓你痛不欲生.....
每一個字,每一句話,我都看在眼裡,或許這對別人而言就只是一段感情被背叛而已
但對當事人而言是無與倫比的痛...
知道妳一直無法走出來,或許是害怕下一段愛情是否是真心的,也或許是妳無法忘記無法相信

其實認識我的都知道,我也曾經有那段過去....
那段記憶,現在的我真的快忘記了...痛也不會痛了...反而是謝謝那段過去
讓我遇到對的人,擁有現在幸福的生活!!!!

我曾經看過一本書寫著
上帝對每個人都有獨一無二的計畫,在每個人的人生當中都有不同的恩典與祝福
或許現在的我們還感受不到,或許我們還走在人生的低潮處
但只要繼續往前走,那些祝福與恩典就會一一的出現...

現在的我回想以前,那時的我絕對沒有想到
我現在會是這樣的幸福
還記得自己打電話給朋友哭訴自己有多心痛與難過
那年的生日身邊的每位朋友的祝福都是加油,要堅強的話
當我下定決心選擇忘記,選擇走出去時
我遇到了對的人...剛開始我也曾害怕曾懷疑還會有真心嗎??

但上帝是公平的,妳的眼淚妳的痛祂都記得...
祂會選擇去找一個適合妳的,對妳更好的人陪在妳身邊彌補過去所有的痛

就像我現在,除了有深愛的他陪伴著之外,還有屬於我們倆可愛的小寶貝們
這些都是我當時沒有想到的!!!!

加油喔~看到妳就想到過去的我,妳還年輕,要相信未來,相信自己值得擁有更好的人
最後想和妳說,妳的笑容真的很漂亮,要一直保持下去,過去就過去了,去期待每天美好的事物吧!!!



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最近變得很討厭看新聞
只要轉到新聞台,看到許多名嘴記者在討論某些事件的臉就覺得很厭惡

記得小時候,新聞台在我的印象中是很有權威的
它報導著一天的大小事之外,也讓大家警惕著哪裡有危險
有時候會報導些需要幫助的人....
那時候我都很關心這些事

尤其921.911.南亞大海嘯時,看到許多需要幫助的人
看到許多社區紛紛拿出愛心一卡車一卡車將救援物資往災區送
或者是看到許多老年人,小孩,接受愛心資助感恩的畫面
那是我愛看新聞的原因

只是近幾年來....新聞慢慢的變了....
除了八卦,批評...好像就沒有其他的可以爆了

當一個事件產生,因為新聞的影響,激進,批判...
沒有人去在意,是非對錯,不只如此,成功的讓加害者炒紅知名度
而受害者依舊是受害者....

我們一個人沒有很多的力量
可是如果能將批評一個人的力量轉化成幫助弱勢團體的力量
讓需要的人得到應有的~不是更好嗎??

真的真的真的有好多人需要大家的幫忙
或者是有許多的動物團體也需要大家的幫助

我們來用行動表示
如果當你看到聽到那些負面的聲音或報導時
拒絕聽那些聲音~
用正向的方式來找尋其他需要你力量的地方
當你一直在付出時...會發現...這個世界的美好~~

別讓自己跳入那負面的圈圈裡~~

一起努力吧!!!!

Albee三寶媽咪 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()




我深信有一天,當我們回頭看這個我們自認爲是厄運臨頭的倒霉時刻,會瞭解到上帝用這些苦難來模鑄我們、雕琢我們、煉淨我們,好預備我們領受生命中美善的祝 福。很有意思不是嗎?苦難常將我們推進命定的天意中。活出美好 Ch.24當生活出乎意料

今天看到FB活出美好寫的這段話,很有感觸!!
常常在生活中面臨了許多選擇及困難,只是現在的人會以悲觀的心態去面對
甚至去抱怨,不論是工作,家庭,感情,大至社會國家好像有許許多多的問題無法解決~

也或許學校忘了教我們要如何面對人生的困難,所以我們只能用抱怨的心態
可是現在想想...困難不也就是一個成長的開始....
當你面對了困難,面對了不愉快的事,妳去克服去面對,甚至去解決
從中間過程,我相信學習到的東西一定不止如此...
而未來面對相同的問題及困難時,那對自己來說根本就是輕而易舉~~
所以我們發現...煩....事情怎麼辦??  煩...我不知道要如何處理時??
靜下心來,用另外的心態去接受它....
好的~我要開始迎接另一個挑戰與成長~我一定可以做的到!!
我一定可以克服~~

這些話,想記錄下來給自己看~突然間有這樣的領悟想法~
想時時刻刻的提醒自己~~不要害怕面對眼前的問題~要相信自己一定可以~
Albee~佩軒~Vic~世仁~~加油~~



Ps:今天是日本發生地震的第4天,看著數以萬計的人傷心悲痛,真心的祈禱他們能
度過這個難關,能夠勇敢的站起來!也希望這個世界上不要再有災難了...


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